Trattare e mediare: condurre il cliente con assertività verso la soluzione migliore

Svolgo questo lavoro da diversi anni e una delle prime cose che ho imparato è l’importanza dell’assertività, elemento fondamentale per far comprendere il proprio punto di vista e farsi capire dall’interlocutore senza prevaricarlo ottenendone, al contrario, l’attenzione. La chiarezza nell’esposizione del proprio punto di vista è la chiave di volta per sviluppare un processo di…